Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjestfrihetsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en gjestfrihetsspesialist som skal bidra til å levere førsteklasses service og opplevelser til våre gjester. Rollen innebærer å koordinere ulike aspekter av gjestfrihetstjenester, inkludert kundebehandling, arrangementplanlegging og samarbeid med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse. Som gjestfrihetsspesialist vil du være en nøkkelperson i å opprettholde høye standarder for kvalitet og profesjonalitet, samtidig som du håndterer forespørsler og løser eventuelle utfordringer som oppstår. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre gjestetilfredshet og effektivisere driften. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og en genuin interesse for å skape positive opplevelser for kunder og gjester. Vi ser etter en person som kan jobbe selvstendig, men også trives i team, og som har en proaktiv tilnærming til problemløsning og serviceutvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Planlegge og koordinere gjestetjenester for å sikre høy kundetilfredshet
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre serviceprosesser
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer og standarder
- Overvåke og rapportere om gjestetilbakemeldinger og servicekvalitet
- Organisere og støtte arrangementer og spesielle begivenheter
- Trene og veilede ansatte i kundeservice og gjestfrihetspraksis
- Administrere reservasjoner og logistikk knyttet til gjestetjenester
- Sikre overholdelse av helse- og sikkerhetsstandarder
- Bidra til markedsføringsaktiviteter for å tiltrekke flere gjester
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra gjestfrihetsbransjen eller kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner
- Gode organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer
- Kunnskap om relevante IT-systemer og bookingprogramvare
- Fleksibilitet med arbeidstider, inkludert helger og kvelder
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Positiv holdning og serviceinnstilling
- Utdanning innen hotell- og reiseliv eller tilsvarende er en fordel
- Fokus på kvalitet og kontinuerlig forbedring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange gjester å ta vare på samtidig?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med i gjestfrihetsbransjen?
- Hvordan sikrer du at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte løse en konflikt mellom ansatte eller gjester?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen gjestfrihet?
- Hva motiverer deg til å jobbe i gjestfrihetsbransjen?
